01 · 费用
计价方式写在明面上
日常保洁与深度保洁按建筑面积计算，家电清洗按台计算，收纳整理按小时计算，甲醛检测与治理同样按面积计算。项目、面积、频次选好，对应档位直接给出来。
起步与今天
2016 年的一张工单，长成了六条服务线
百博在杭州开出第一张日常保洁工单的时候，只有几支上门小队和一条服务线。十年下来，这件事被拆成了六条线：日常保洁、深度保洁、家电清洗、收纳整理、甲醛检测与治理、企业办公保洁。家庭客户和企业客户可以在同一个入口下单，按同一套上门节奏安排时间。
服务范围也从一座城扩到了一片区域。现在浙江 11 个地级市都能约到上门服务，并向上海、苏州、无锡延伸。本服务年度是百博的第 10 个服务年度，六条服务线全部在线，常用的费用档位和额度有效期都能提前查到。
服务人员队伍
860
名注册服务人员
100%
持证上岗率
4.2 年
平均从业年限
服务人员与培训
先过关，再上门
服务人员不是招进来就能接单的。入职要先完成 32 课时的培训与实操考核，从工具分类、不同材质的清洁方式，到进门换鞋、贵重物品转移确认，一项项过完才算合格。上岗之后，每年还有复训和抽查。
家电清洗和甲醛治理这两个岗位的门槛更高，除了通用培训，还要另外通过专项认证才能独立上门。拆洗流程、药剂配比、检测仪器的读数方法都会考核。这也是为什么遇到中央空调、油烟机深度拆洗、新房入住前的检测治理，我们能安排到有对应资质的服务人员。
我们怎么把数字交给您
费用、周期、回访、额度，贯穿每一次上门
一次完整的服务从上门的四件事串起来：下单前看得见费用，等得到上门时间，做完有人回访对账，没用完的额度有明确的交代。
02 · 周期
什么时候到，说得出时间
订单提交后 2 小时内完成确认，杭州主城区 4 小时内上门，其他覆盖城市 24 小时内派单。服务时长与完工时间会落进工单，超出约定范围的加项必须事先说清楚。
03 · 回访
做完之后，账也要对得上
服务完成后 24 小时内首次回访，7 日内二次回访，30 日内完成满意度追踪。回访会逐项说明工单基础费、超面积加项、夜间时段加项、材料费和返工处理记录。
04 · 额度
没用完的，给一个明确交代
额度卡在有效期内按次预约，到期前可以申请一次延期，最长 15 天。企业客户按建筑面积月度结算，排班可以按周安排，临时加场提前说一声即可。
费用档位速览
日常保洁 3.5-5.5 元/㎡·次；深度保洁 8-12 元/㎡；家电清洗 88-260 元/台，按机型与拆洗难度分档；收纳整理 120-180 元/小时，2 小时起约；甲醛检测与治理 25-45 元/㎡，含服务前后两次检测；企业办公保洁 2.8-4.2 元/㎡·月。
质检与保障
万一做坏了，48 小时内有人回去重做
上门服务最怕出问题没人管。我们把抽检、保险和返工写成固定动作，出了问题按流程走，不用您反复追问。
| 环节 | 当前执行情况 | 对您意味着什么 |
|---|---|---|
| 上门抽检 | 每 20 单抽检 1 单 | 不是做完就算，有质检团队替您再看一遍 |
| 抽检合格率 | 99.2% | 绝大多数工单一遍到位，少数会走返工流程 |
| 服务责任险 | 30 万元 / 单 | 覆盖物品损坏与人身意外，出了状况有兜底 |
| 返工保障 | 48 小时内 | 不满意直接提，返工不另收上门费 |
| 满意度追踪 | 96.4% | 服务做完一个月内还会回访一次，问题来得及补救 |
服务调度与覆盖
四个调度中心，管派单、管质检、管回访
杭州、宁波、温州、金华四地各有一个服务调度中心。它们不直接上门，负责把订单派给合适的服务人员、按比例抽检、并跟进每一单的回访。您在应用里看到的订单状态，就是从这里更新的。
杭州调度中心 派单 · 质检 · 回访
承担省内主力派单任务，杭州主城区下单后 4 小时内安排上门，其余城市按就近排单。
宁波调度中心 派单 · 质检 · 回访
负责浙东沿海片区的上门排班，家电清洗与甲醛治理的专项认证人员优先从这里调派。
温州调度中心 派单 · 质检 · 回访
承接浙南片区的家庭与企业订单，收纳整理和深度保洁的排期在这里统一协调。
金华调度中心 派单 · 质检 · 回访
覆盖浙中与浙西方向，同时承担省外邻近城市的跨区派单衔接工作。
发展历程
六个阶段，把上门服务做扎实
点开任意一个阶段，可以看到那一步具体做了什么。
-
v1 杭州上线，只有一条日常保洁线
第一批服务人员在杭州集中完成培训后开始上门，服务范围集中在主城区，工单当天确认、完工当天回访。
-
v2 服务线扩到六条
深度保洁、家电清洗、收纳整理、甲醛检测与治理陆续上线，企业办公保洁按月度结算推出。家庭与企业客户从此可以在同一个入口下单。
-
v3 培训与专项认证成型
32 课时入职培训与实操考核写入岗位要求，家电清洗、甲醛治理两个岗位分别设置专项认证，持证上岗率保持 100%，平均从业年限达到 4.2 年。
-
v4 四个服务调度中心落地
杭州、宁波、温州、金华四地调度中心相继投用，派单、质检、回访三条线分开管理，订单状态可以实时查看，跨城服务的衔接时间明显缩短。
-
v4.2 苹果正式版应用上线
苹果 iOS 正式版应用发布，当前版本 v4.2，与安卓版同步更新。费用档位、额度有效期和回访记录可以直接在应用内查看，不必等客服回话。
-
本服务年度 进入第 10 个服务年度
服务覆盖浙江 11 个地级市并向上海、苏州、无锡延伸，累计服务家庭客户 12.6 万户、企业客户 3,400 余家。服务满意度 96.4%，年度客户留存率 71%，复购率 58%。