使用说明

费用区间在什么条件下成立

页面上的区间对应标准作业条件下的常见成交水平：房屋处于日常居住状态、无需大面积清运装修垃圾、家电可正常拆装。同一项服务在不同户型、不同脏污程度下会有浮动，区间两端都可能在真实工单里出现。

下面几种情况需要在现场确认后再定金额，服务人员会在开工前说明原因与预计增量：

• 实际可服务面积大于下单时填写的面积，例如带阁楼、阳光房或独立储物间。
• 厨房重油污、装修残留、长期空置积尘，需要延长作业时间或增加人手。
• 家电机型结构特殊，需要整机拆洗或更换耗材。
• 您在现场临时增加服务项目，例如加做阳台或加洗一台空调。

版本更新与生效范围

额度周期与费用说明按版本发布。当前公开的额度周期参考为 2025 年 8 月版，写明额度使用规则、延期条件与常见问题。费用档位、服务线能力或城市调度范围调整后，会在更新说明栏发布新内容，新旧版本之间以最新发布的一版为准。

额度卡在有效期内可按次预约，未使用的额度可以在到期前申请一次延期，最长 15 天。四档卡适用的服务线与预约频次，在服务方案页按项目分别列出。

改约、取消与超时怎么算

时间节点决定是否产生费用。下面的规则按服务进度排列，越靠后发生的调整，涉及的成本越高。

服务开始前改约

通过咨询服务页或客服邮箱提出，调度中心按新时段重新排班，不产生费用。同一工单的免费改约次数不限。

服务人员已出发后取消

按该工单的上门费结算，剩余服务费不再收取。上门费金额在预约确认时一并告知。

上门时段内无人应答

服务人员在门口等候 30 分钟，期间会通过预留电话联系您；仍未联系上则按上门费结算，当日不再安排上门。

现场作业超出约定时长

由服务人员先说明原因和预计延长时间，经您同意后继续，超出部分按该服务项目对应的计价方式续算。

夜间时段安排

夜间时段上门会产生夜间时段加项，预约确认时一并告知金额，未确认不会自动计入工单。

天气等不可抗因素

调度中心主动联系您改约，不产生任何费用，改约后的时段由您指定。

返工与保险责任

服务完成后出现的问题有明确的处理路径，不需要您反复解释经过。

如果您想逐项核对工单里的费用构成，可以参考知识中心中的回访费用明细说明。

页面内容的使用范围

• 个人查阅与决策。页面上的费用区间、额度规则与说明文字，供您在预约和核对工单时参考。
• 转载与商业使用。用于转载、培训、招商或商业宣传前，请先取得书面同意；获得同意后请保留原有数值与说明文字，不要把费用数字单独拆出改写。
• 城市与排班。上门安排以当地调度中心的排班为准，能否当天派单取决于当日的调度情况，预约确认时调度中心会明确告诉您可安排的时间。
• 与工单的关系。出现费用争议时，以预约确认记录与该工单记录为依据，两者都会随服务完成一并留存在您的账号中。

有疑问找谁

对上面任何一条规则有疑问，写清订单编号和具体问题发到客服邮箱即可。工作日 9:00–18:00 内回复；如果事情紧急，请在邮件标题注明「加急」与订单编号，会优先处理。

• 想预约或核对订单 到咨询服务页留言，调度中心会按您所在城市确认可上门时间。
• 想了解信息怎么使用 电话、地址与订单记录的收集范围写在个人信息说明页。
• 已完成服务要核对费用 知识中心按工单基础费、加项、材料费与返工记录逐项拆开说明。