回访 · 费用 · 额度 · 上门
小票上的每一笔钱，都能找到它是怎么来的
百博在每次上门服务结束后，会分三个时间点联系您：24 小时内首次回访，第 7 日二次回访，第 30 日完成满意度追踪。 生活服务回访用户费用明细里的每一项、额度卡剩余天数怎么算、临时想改约怎么办，都在下面按主题分类讲清楚，您可以直接跳到关心的问题。
服务做完之后，回访在什么时候来
回访不是走流程。每次联系都有明确的确认内容，由杭州、宁波、温州、金华四个调度中心的质检与客服团队负责，不是上门为您服务的那位服务人员本人。
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24 小时内 · 首次回访
确认完成度，登记当场问题
逐项对照工单，确认服务范围是否做完、物品有无损坏、费用是否与下单确认时一致。您当场提出的问题会写入工单，后续处理有据可查。不方便接电话时，应用内消息或短信回复同样有效。
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第 7 日 · 二次回访
确认前期问题是否已经处理完
重点跟进返工结果与后续状态，比如家电清洗后运行是否正常、甲醛治理后的数值变化、收纳整理后家里是否还维持得住。如果还有没解决的部分，这一轮直接重新排单。
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第 30 日 · 满意度追踪
收集长期感受，顺带提醒剩余额度
询问这段时间的使用体会和改进建议，同时告诉您额度卡还剩多少天、还能约几次，方便您决定是继续用还是提前安排延期。
回访费用明细里的五个组成项
一张工单的最终金额，由下面五项中的若干项相加得出。哪些项会出现、各算多少，在确认工单时都会逐条列给您看，服务结束后的账单不会多出没提过的条目。
| 费用项 | 计算方式 | 常见情形 |
|---|---|---|
| 工单基础费 | 按服务项目与建筑面积计算，不同服务线单价不同 | 建筑面积 89㎡ 的日常保洁，按 3.5-5.5 元/㎡·次计 |
| 超面积加项 | 现场实测面积超出预约面积时，超出部分按同档单价补差 | 预约 100㎡，实测 118㎡，超出部分补差 |
| 夜间时段加项 | 20:00 之后开始的工单，在基础费之上另计时段费用 | 晚间深度保洁，时段费用在确认工单时即列明 |
| 材料费 | 清洁剂、消毒液、除螨耗材、治理药剂按实际用量计入 | 甲醛治理药剂按建筑面积折算，用多少记多少 |
| 返工处理记录 | 登记返工工单号、原因与处理结果，48 小时内返工免收上门费 | 深度保洁后仍有油污残留，重新上门处理且不加收上门费 |
额度卡的有效期，怎么用才不浪费
额度卡分四档有效期，有效期内可按次预约任意服务线。约得越贴合自己的实际节奏，平均下来的单次成本就越低。
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30天
单次卡
适合搬家前后、年终大扫除这类一次性需求。
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90天
季度卡
每两周用一次日常保洁，一个季度基本能用满。
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180天
半年卡
有换季收纳、空调清洗这类季节性需求的家庭更从容。
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365天
年度卡
固定频次的长期安排，全年的日均成本更低。
到期前没约完，可以在应用内的额度页面申请一次延期，最长再延长 15 天，客服收到后一个工作日内处理完。 如果您习惯把保洁、家电清洗、收纳整理排在同一张卡里，建议按季度把几次上门先占上时间，避免最后两周集中约不上。 具体档位单价可对照服务方案与价格周期查询。
下单、上门与临时改约
临时有事是常事。越早说一声，调度越容易把时间腾出来，也避免服务人员已经出发在路上。
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T+2 小时
订单确认
提交后 2 小时内完成确认，同时把费用项、服务范围和上门时段一并回给您。
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4 小时 / 24 小时
安排上门
杭州主城区 4 小时内上门；浙江其余覆盖城市与上海、苏州、无锡 24 小时内派单。
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提前 4 小时
改约与取消
在约定时间前 4 小时发起改约或取消，不产生额外费用；更晚提出的，按实际已发生的出行成本结算。
按主题整理的常见问答
下面按费用、周期、回访、额度、企业服务五类分组。点开标题即可展开答案，同一时间只展开一条，方便连续往下读。
费用类
5 条日常保洁和深度保洁的单价为什么差这么多？
日常保洁按建筑面积计价，区间 3.5-5.5 元/㎡·次；深度保洁区间 8-12 元/㎡。深度项目包含厨卫重油污处理、瓷砖勾缝、家电表面拆洗等工序，耗时通常是日常保洁的两倍以上。
超面积加项从多少平方米开始算？
以预约时填写的建筑面积为基准，现场实测的超出部分按同档单价补差，不足 5㎡ 按 5㎡ 计。下单时把面积填准，基本不会出现现场补差。
晚上八点以后上门会另外收费吗？
会。20:00 之后开始的工单在项目基础费之上加收时段费用，金额在确认工单时一并列出，不会到现场再临时增加。
账单上的材料费都包含什么？
清洁剂、消毒液、除螨耗材、甲醛治理药剂等按实际用量计入，用量和单价逐项列出，没有用到的耗材不会出现在账单里。
家电清洗怎么算台数？
按台计价，区间 88-260 元/台，按机型与拆洗难度分档。油烟机、空调挂机、中央空调风口、洗衣机内筒分别计台，多台可以合并成一张工单预约。
周期类
4 条首次回访和二次回访有什么区别？
首次回访在服务完成后 24 小时内，主要确认当场完成度与遗留问题；二次回访在第 7 日，确认返工或后续状态是否已经恢复正常。
为什么第 30 日还会再联系我一次？
这是满意度追踪环节，收集这段时间的使用感受，同时提醒您额度卡剩余的可用天数和次数，方便提前做安排。
回访记录会保存多久？
服务工单、回访记录与费用明细随订单一起留存，方便您日后对照。要查历史记录，通过客服邮箱说明订单编号即可调出。
不方便接电话，可以改成在线回访吗？
可以。首次回访支持应用内消息或短信回复，您回复的关键内容同样会记入工单，不影响后续的返工或延期申请。
回访类
4 条回访时主要确认哪些内容？
服务范围是否做完、物品有无损坏、费用是否与确认时一致、有没有让您不满意的地方，四项逐一问过，回答会记进工单。
在回访里提出返工，怎么处理？
登记后由调度中心重新排单，48 小时内完成返工，返工不额外收取上门费。每一单服务本身已包含 30 万元服务责任险。
给我打回访电话的是谁？
由杭州、宁波、温州、金华四个调度中心的质检与客服团队负责，与上门服务的人员分属不同岗位，评价不会经过被评价的人。
我提的问题会被认真对待吗？
质检团队按每 20 单抽检 1 单的比例复核，与服务人员考核直接挂钩。您的反馈会进入质检档案，用于培训改进和后续派单参考。
额度类
4 条额度卡到期前没约完，还有补救办法吗？
可在到期前申请一次延期，最长再延长 15 天。在应用内的额度页面提交，客服收到后一个工作日内处理完。
季度卡和半年卡，哪个更适合我家？
每两周用一次保洁，90 天基本能用满，季度卡划算；如果还有换季收纳、空调清洗这类季节性需求，180 天的半年卡排期更从容。
额度卡能给父母家的房子用吗？
可以。预约时填写实际服务地址即可，同一张卡支持多个地址，费用按各地址实际发生的服务项结算，账单会分开列出。
只有一次需求，买单次卡还是套餐卡？
搬家前大扫除这类一次性需求，30 天的单次卡就够；有固定频次的长期安排，365 天的年度卡日均成本更低，也更省去反复下单的步骤。
企业服务类
4 条企业办公保洁怎么排班？
按面积月度结算，区间 2.8-4.2 元/㎡·月，可按周排班，也可以安排到岗驻场，具体频次由贵司的办公时段和工位数决定。
多网点能不能共用一个合同？
可以。贵司在浙江 11 个地级市及上海、苏州、无锡的多处办公点可并入同一份合同，按各网点面积分别结算，汇总出具月度对账单。
企业服务也有回访吗？
有。行政对接人会在 24 小时内收到首次回访，用于确认当期服务完成情况；月度结算前还会做一次汇总确认，避免出现跨期未处理的遗留项。
开票流程是怎样的？
服务完成后按实际工单出具发票，个人客户开电子普通发票，企业客户可开增值税专用发票。开票信息在首次合作时登记一次即可。
看完还有对不上的地方，直接说订单编号
如果账单上的某一项、额度剩余天数或者改约后的费用，和我们上面写的不一致，请把订单编号和具体疑问一并发到客服邮箱 service@baibo-hub.com.cn，工作日 9:00-18:00 内会有人回复。加急事项在邮件标题注明「加急」与订单编号。